Retourbeleid MosKITObel
Version du 20 octobre 2026
Vous avez reçu une moustiquaire endommagée, un produit différent de votre commande ou un article qui ne convient pas ? Les démarches dépendent de la situation. Le sur-mesure limite les retours pour changement d’avis, mais ne supprime jamais vos droits en cas de défaut.
1 Moustiquaires fabriquées sur mesure
Une moustiquaire fabriquée ou découpée selon vos dimensions particulières peut relever de l’exception au droit de rétractation prévue à l’article VI.53, 3°, du Code de droit économique. Lorsque cette exception s’applique, vous ne bénéficiez pas du retour légal de quatorze jours pour un simple changement d’avis.
Le caractère sur mesure et l’absence de droit de rétractation doivent vous être indiqués avant votre commande. Le seul choix parmi des dimensions, couleurs ou options standard prédéfinies ne suffit pas à exclure ce droit. Un produit standard vendu séparément est apprécié indépendamment d’une moustiquaire personnalisée.
2 Produit endommagé ou différent de la commande
Contactez-nous si la moustiquaire est endommagée, présente un défaut, arrive incomplète ou ne correspond pas aux dimensions ou caractéristiques confirmées. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos du produit, des mesures et de l’emballage nous aident à l’examiner ; elles ne remplacent pas vos droits légaux.
Lorsque cela est possible sans risque, conservez le produit et l’emballage jusqu’à nos instructions. Évitez de découper, modifier ou poursuivre la pose d’un produit dont le défaut est visible. L’absence d’emballage d’origine ou de réserves au transporteur ne suffit pas à supprimer vos recours.
Pour un bien neuf acheté en tant que consommateur, la garantie légale de conformité est de deux ans à compter de sa délivrance. Signalez le défaut au plus vite et au plus tard dans les deux mois après sa constatation. Votre interlocuteur est le vendeur, même si le problème provient du fabricant ou du transport.
Nous organisons une réparation ou un remplacement sans frais selon les conditions légales. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut s’appliquer lorsque la mise en conformité est impossible, échoue, est refusée ou dans les autres cas prévus par la loi. Un défaut mineur ne permet pas la résolution. Les frais nécessaires couverts par la garantie sont pris en charge par le vendeur.
3 Erreur de mesure ou modification demandée
Si le produit correspond à la commande mais que les mesures transmises étaient erronées, contactez-nous pour examiner une adaptation ou une nouvelle fabrication. Pour un produit réellement sur mesure, cette erreur ne crée pas un droit de retour gratuit. Toute solution payante fait l’objet d’un devis accepté avant intervention. Une erreur imputable au vendeur ou à ses instructions est examinée au titre de ses obligations.
Pour changer ou annuler une commande sur mesure, écrivez-nous sans attendre. Nous vérifions ce qui reste possible. Aucune modification ni annulation commerciale n’est acquise sans accord écrit ; les recours légaux en cas de manquement du vendeur restent préservés.
4 Produits non personnalisés et rétractation
Cette partie s’applique uniquement aux biens pour lesquels un consommateur dispose du droit légal de rétractation, notamment un accessoire standard vendu à distance et non personnalisé, s’il est proposé à la vente.
Vous disposez de quatorze jours calendrier à partir du lendemain de la réception pour communiquer votre décision sans avoir à la justifier. Si une seule commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le point de départ est la réception du dernier bien. Vous pouvez également notifier votre rétractation avant la livraison.
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-après ou envoyer toute déclaration claire par e-mail ou courrier au vendeur identifié sur votre commande : D.H.K. s.a., rue de Wallonie 3, 6200 Châtelineau, order.chatelineau@dhk.be ; ou DHK GENK n.v., Kompellaan 13, 3600 Genk, order.genk@dhk.be. La fonction de rétractation en ligne communiquée avant la commande complète ces moyens et donne lieu à une confirmation sur support durable. Aucun compte client, motif ni accord préalable n’est requis pour notifier une rétractation valable.
Après notification, renvoyez le bien au plus tard dans les quatorze jours suivants au site du vendeur indiqué sur votre commande : rue de Wallonie 3, 6200 Châtelineau, ou Kompellaan 13, 3600 Genk. Contactez ce site pour confirmer la destination et les instructions logistiques ; une autre adresse peut être convenue pour faciliter le retour. L’organisation du transport ne conditionne pas la validité de votre notification et ne prolonge pas le délai légal.
5 Frais et état du produit retourné
En cas de simple rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant la conclusion du contrat. Pour un bien ne pouvant normalement être renvoyé par la poste, le coût de retour ou son estimation est communiqué avant la commande. À défaut d’information requise, ces frais ne vous sont pas imputés.
Emballez le produit de manière à le protéger pendant le transport. L’emballage d’origine est conseillé s’il est disponible, mais n’est pas une condition absolue de retour. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être mise à votre charge dans les conditions légales.
6 Remboursement après rétractation
Nous remboursons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard dus au titre de la rétractation, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison correspondant aux produits conservés restent dus lorsque leur montant n’aurait pas été réduit.
Sauf si nous proposons de récupérer le bien nous-mêmes, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou à la réception d’une preuve d’expédition, le premier de ces événements étant retenu. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf votre accord exprès pour une autre solution sans frais. Un avoir n’est pas imposé à la place d’un remboursement dû.
Ces règles de rétractation ne remplacent pas la procédure pour un produit défectueux. Un retour nécessaire au titre de la garantie légale est organisé et pris en charge selon cette garantie.
7 Nous contacter et organiser un retour
DHK Châtelineau : D.H.K. s.a., rue de Wallonie 3, 6200 Châtelineau, Belgique. BCE et TVA : BE0424.028.867. E-mail : order.chatelineau@dhk.be. Téléphone : +32 71 24 33 50.
DHK Genk : DHK GENK n.v., Kompellaan 13, 3600 Genk, Belgique. BCE et TVA : BE0818.301.304. E-mail : order.genk@dhk.be. Téléphone : +32 11 52 36 41.
Pour une demande d’assistance, vous pouvez aussi utiliser https://moskitobel.replit.app/devis.html en indiquant qu’il s’agit d’une commande existante. Pour une rétractation, les moyens indiqués à la partie 4 restent disponibles ; le formulaire de devis n’est pas un passage imposé.
Joignez si possible votre référence de commande, vos coordonnées et la désignation du produit. Le site du vendeur figurant sur votre confirmation est votre interlocuteur pour organiser le retour. Un numéro de retour facilite le traitement sans conditionner un droit légal. Pour une réclamation sous garantie, nous précisons les modalités de récupération ou d’envoi adaptées au produit.
8 Clients professionnels
Pour les achats professionnels, les règles de réclamation, garantie et retour des CGV DHK 2026 s’appliquent dans les conditions acceptées à la commande. Elles prévoient un accord écrit préalable au renvoi. Un retour commercial n’est donc pas automatique. Le droit de rétractation du consommateur ne s’applique pas ; les recours impératifs en cas de défaut ou d’inexécution restent préservés.
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat pour lequel le droit de rétractation s’applique. Son utilisation est facultative ; une autre déclaration claire est également valable.
À l’attention du vendeur indiqué sur la commande : D.H.K. s.a., rue de Wallonie 3, 6200 Châtelineau, order.chatelineau@dhk.be ; ou DHK GENK n.v., Kompellaan 13, 3600 Genk, order.genk@dhk.be.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : ........................................................................................
Référence de commande : ................................................................
Commandé le : ........................ Reçu le : ..........................................
Nom du ou des consommateurs : .......................................................
Adresse du ou des consommateurs : ..................................................
....................................................................................................
Date : ...........................................................................................
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification sur papier :
....................................................................................................
Pour plusieurs consommateurs ou plusieurs biens, adaptez les champs et employez « nous » si nécessaire. Ce formulaire n’est pas destiné à une demande de prise en charge sous garantie ; pour celle-ci, décrivez simplement le défaut au service client.
Versie van 20 oktober 2026
Hebt u een beschadigd product, een verkeerd artikel of een product dat niet past ontvangen? De aanpak hangt af van de situatie. Maatwerk beperkt retourzendingen wanneer u van gedachten verandert, maar neemt uw rechten bij een gebrek nooit weg.
1 Vliegenramen en vliegendeuren op maat
Een vliegenraam of vliegendeur die volgens uw persoonlijke afmetingen wordt gemaakt of verzaagd, kan onder de uitzondering op het herroepingsrecht vallen die artikel VI.53, 3°, van het Wetboek van economisch recht bepaalt. Als die uitzondering geldt, hebt u geen wettelijk retourrecht van veertien dagen omdat u van gedachten verandert.
Het maatwerkkarakter en het ontbreken van een herroepingsrecht moeten vóór de bestelling duidelijk zijn. Alleen kiezen uit vooraf bepaalde standaardmaten, kleuren of opties volstaat niet om dit recht uit te sluiten. Een afzonderlijk verkocht standaardproduct wordt los van een gepersonaliseerd product beoordeeld.
2 Een beschadigd of verkeerd product
Neem contact met ons op als het product beschadigd is, een gebrek vertoont, onvolledig aankomt of afwijkt van de bevestigde afmetingen of kenmerken. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het product, de afmetingen en de verpakking helpen bij het onderzoek, maar vervangen uw wettelijke rechten niet.
Bewaar het product en de verpakking tot u instructies ontvangt, als dat veilig kan. Verzaag of wijzig een zichtbaar gebrekkig product niet en zet de plaatsing ervan niet voort. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of van voorbehoud bij de vervoerder doet uw rechten niet op zichzelf vervallen.
Een nieuw goed dat u als consument koopt, valt twee jaar vanaf de levering onder de wettelijke conformiteitsgarantie. Meld het gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling. De verkoper is uw aanspreekpunt, ook wanneer de oorzaak bij de fabrikant of het vervoer ligt.
Wij organiseren kosteloos herstel of vervanging volgens de wettelijke voorwaarden. Een prijsvermindering of ontbinding van de koop kan gelden wanneer conform maken onmogelijk is, mislukt of wordt geweigerd, of in andere wettelijk bepaalde gevallen. Een gering gebrek geeft geen recht op ontbinding. De verkoper draagt de noodzakelijke kosten die onder de garantie vallen.
3 Een meetfout of een gevraagde wijziging
Als het product overeenstemt met de bestelling maar de doorgegeven maten fout waren, neemt u contact met ons op om een aanpassing of nieuwe productie te onderzoeken. Bij werkelijk maatwerk geeft zo’n fout geen recht op een gratis retour. Voor een betalende oplossing aanvaardt u eerst een offerte. Een fout van de verkoper of in zijn instructies wordt volgens zijn verplichtingen beoordeeld.
Wilt u maatwerk wijzigen of annuleren, schrijf ons dan meteen. We bekijken wat nog mogelijk is. Een commerciële wijziging of annulering is pas aanvaard na schriftelijk akkoord. Uw wettelijke rechten bij een tekortkoming van de verkoper blijven behouden.
4 Niet gepersonaliseerde producten en herroeping
Dit deel geldt alleen voor goederen waarvoor een consument een wettelijk herroepingsrecht heeft, bijvoorbeeld een niet-gepersonaliseerd standaardaccessoire dat op afstand wordt verkocht, als dat wordt aangeboden.
U hebt veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om uw beslissing zonder motivering mee te delen. Bij één bestelling met verschillende, afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed. U kunt de herroeping ook vóór levering melden.
U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken of een andere duidelijke verklaring per e-mail of brief sturen naar de verkoper op uw bestelling: D.H.K. s.a., rue de Wallonie 3, 6200 Châtelineau, order.chatelineau@dhk.be; of DHK GENK n.v., Kompellaan 13, 3600 Genk, order.genk@dhk.be. De vóór de bestelling meegedeelde onlineherroepingsfunctie is een aanvullende mogelijkheid en geeft een bevestiging op een duurzame drager. U hebt geen klantenaccount, motivering of voorafgaand akkoord nodig om geldig te herroepen.
Stuur het goed uiterlijk binnen veertien dagen na uw melding terug naar de vestiging van de verkoper op uw bestelling: rue de Wallonie 3, 6200 Châtelineau, of Kompellaan 13, 3600 Genk. Neem contact op met die vestiging om de bestemming en praktische instructies te bevestigen. Een ander adres kan worden afgesproken om de retour te vergemakkelijken. De vervoersafspraak is geen voorwaarde voor de geldigheid van uw melding en verlengt de wettelijke termijn niet.
5 Retourkosten en staat van het product
Bij een gewone herroeping betaalt u de rechtstreekse retourkosten alleen als u daar vóór de overeenkomst over bent ingelicht. Voor een goed dat normaal niet per post kan worden teruggestuurd, wordt de retourkost of de vereiste raming vóór de bestelling meegedeeld. Zonder de vereiste informatie worden die kosten niet aan u aangerekend.
Verpak het product zodat het tijdens het vervoer beschermd is. De oorspronkelijke verpakking is aanbevolen als u die nog hebt, maar is geen absolute retourvoorwaarde. U mag het product onderzoeken zoals in een winkel. Alleen waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden aan u worden aangerekend.
6 Terugbetaling na herroeping
Wij betalen de betrokken bedragen, met inbegrip van de bij herroeping verschuldigde standaardleveringskosten, uiterlijk veertien dagen na uw melding terug. De toeslag voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere leveringswijze wordt niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour blijven leveringskosten voor de behouden producten verschuldigd wanneer hun bedrag niet zou zijn verminderd.
Tenzij wij aanbieden het goed zelf op te halen, mogen wij wachten met terugbetalen tot we het goed of een verzendbewijs ontvangen, naargelang wat eerst gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk en zonder kosten met een andere oplossing instemt. Een tegoedbon wordt niet opgelegd in plaats van een verschuldigde terugbetaling.
Deze herroepingsregels vervangen de procedure voor een gebrekkig product niet. Een noodzakelijke retour onder de wettelijke garantie wordt volgens die garantie geregeld en betaald.
7 Contact en praktische retourafspraken
DHK Châtelineau: D.H.K. s.a., rue de Wallonie 3, 6200 Châtelineau, België. Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE0424.028.867. E-mail: order.chatelineau@dhk.be. Telefoon: +32 71 24 33 50.
DHK Genk: DHK GENK n.v., Kompellaan 13, 3600 Genk, België. Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE0818.301.304. E-mail: order.genk@dhk.be. Telefoon: +32 11 52 36 41.
Voor hulp kunt u ook https://moskitobel.replit.app/devis.html gebruiken. Vermeld dat het om een bestaande bestelling gaat. Voor herroeping blijven de mogelijkheden uit deel 4 beschikbaar. Het offerteformulier is geen verplichte stap.
Bezorg indien mogelijk uw bestelreferentie, contactgegevens en productomschrijving. De vestiging van de verkoper op uw bevestiging is uw aanspreekpunt voor de retourafspraken. Een retournummer helpt bij de verwerking, maar is geen voorwaarde voor een wettelijk recht. Bij een garantieaanvraag leggen wij uit hoe het product wordt opgehaald of teruggestuurd.
8 Professionele klanten
Voor professionele aankopen gelden de regels over klachten, garantie en retourzendingen uit de DHK-voorwaarden van 2026 zoals aanvaard bij de bestelling. Die voorzien in voorafgaand schriftelijk akkoord voor een retour. Een commerciële retour is dus niet automatisch mogelijk. Het consumentenherroepingsrecht geldt niet. Dwingende rechtsmiddelen bij gebreken of niet-uitvoering blijven behouden.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen als u een overeenkomst wilt herroepen waarvoor het herroepingsrecht geldt. Het gebruik is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring is ook geldig.
Aan de verkoper op de bestelling: D.H.K. s.a., rue de Wallonie 3, 6200 Châtelineau, order.chatelineau@dhk.be; of DHK GENK n.v., Kompellaan 13, 3600 Genk, order.genk@dhk.be.
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst voor de verkoop van het volgende goed herroep:
Product: ........................................................................................
Bestelreferentie: ............................................................................
Besteld op: ......................... Ontvangen op: .......................................
Naam van de consument of consumenten: ............................................
Adres van de consument of consumenten: ............................................
....................................................................................................
Datum: ..........................................................................................
Handtekening van de consument of consumenten, alleen bij melding op papier:
....................................................................................................
Pas de velden aan bij meerdere consumenten of goederen en gebruik zo nodig « wij ». Dit formulier is niet bedoeld voor een garantieaanvraag. Daarvoor beschrijft u het gebrek aan de klantendienst.